Điều Khoản và Điều Kiện p0ki c0m

Trong toàn bộ văn bản điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "p0ki c0m" hay "Nền tảng": chỉ toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được cung cấp tại địa chỉ p0kic0m.best bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh truy cập chính thức khác.
• "Người dùng" hay "Bạn": cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng các dịch vụ của p0ki c0m.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của p0ki c0m.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền hiện có trong tài khoản bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có), được tính bằng đồng Việt Nam (VND).
• "Tiền thưởng": khoản tiền được p0ki c0m tặng thêm cho Người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, voucher hoặc cashback – phân biệt với tiền gốc do Người dùng tự nạp.
• "Vòng cược": điều kiện yêu cầu tổng số tiền đã đặt cược phải đạt bội số nhất định so với tiền thưởng trước khi số tiền đó được phép rút ra.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng p0ki c0m dưới mọi hình thức, bao gồm cả người đã đăng ký tài khoản và người dùng khách chưa đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để tạo và sử dụng tài khoản tại p0ki c0m, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Độ tuổi hợp lệ sẽ được xác minh trong quá trình xác thực danh tính.
• Có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý về các hành động của mình.
• Chưa có tài khoản nào khác tại p0ki c0m. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất – kể cả khi sử dụng thông tin khác nhau.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật. Thông tin giả mạo là căn cứ để p0ki c0m khoá tài khoản.
• Không phải là nhân viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên đang làm việc tại p0ki c0m.

p0ki c0m có quyền từ chối đăng ký hoặc yêu cầu tài liệu bổ sung trong quá trình xác minh nếu có nghi ngờ về tính xác thực của thông tin được cung cấp. Quyết định của p0ki c0m trong việc chấp thuận hay từ chối tài khoản là quyết định cuối cùng.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại p0ki c0m được thực hiện theo thời gian thực và không thể hủy sau khi đã xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ các lựa chọn, số tiền và tỷ lệ trước khi nhấn xác nhận.

• Mức cược tối thiểu cho một phiếu đơn là 10.000 ₫. Mức tối đa phụ thuộc vào hạng thành viên, loại sự kiện và loại kèo cụ thể.
• Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu tương ứng.
• Trong trường hợp sự kiện bị hoãn, tỷ lệ sẽ được giữ nguyên nếu trận được tổ chức lại trong vòng 72 giờ. Nếu quá thời hạn này, cược sẽ được hoàn trả.
• Nếu sự kiện bị hủy hoàn toàn, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Với cược parlay (kết hợp nhiều lựa chọn), nếu một sự kiện bị hủy hoặc không có kết quả, chân cược đó được tính là thắng với tỷ lệ 1.00 và các chân còn lại tiếp tục được xử lý bình thường.
• p0ki c0m có quyền giới hạn hoặc từ chối cược đối với một số tài khoản trong các trường hợp đặc biệt mà không cần giải thích lý do cụ thể.

p0ki c0m hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được xử lý trong vòng 60 giây.
• Tiền nạp qua Internet Banking có thể mất từ 1–5 phút tùy ngân hàng.
• Người dùng phải nạp từ tài khoản mang tên chính mình. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị hoàn trả và tài khoản có thể bị điều tra.
• Tiền nạp không được hoàn trả sau khi đã được ghi vào tài khoản và sử dụng để đặt cược.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Tiền thắng từ cược thông thường (không dùng tiền thưởng voucher) được rút hoàn toàn tự do sau khi hoàn tất xác minh danh tính.
• Rút về ví điện tử thường mất 5–30 phút. Rút về tài khoản ngân hàng có thể mất 1–3 giờ trong giờ hành chính.
• Mỗi lần rút tiền phải về đúng tài khoản/ví điện tử mang tên Người dùng đã đăng ký. Không rút tiền về tài khoản của người khác.
• p0ki c0m không thu phí xử lý giao dịch nạp hay rút tiền. Tuy nhiên, phí chuyển khoản của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do Người dùng chịu.

p0ki c0m thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, voucher thưởng nạp và cashback dành cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết của từng voucher.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại p0ki c0m:

• Tiền thưởng từ voucher chỉ có thể sử dụng để đặt cược, không rút trực tiếp ra ngoài.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo điều kiện từng voucher trước khi được tính vào số tiền có thể rút.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận một lần cho các chương trình voucher "chào mừng" hoặc "lần đầu tiên". Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.
• Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sau khi hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• p0ki c0m có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện việc sử dụng không đúng mục đích hoặc vi phạm điều kiện áp dụng.
• Chương trình khuyến mãi có thể được điều chỉnh hoặc ngừng bất cứ lúc nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 48 giờ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng p0ki c0m:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống đặt cược hoặc kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ sai để thu lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thông đồng với người chơi khác, với dealer hoặc với bất kỳ bên nào để tạo lợi thế không công bằng trong cược.
• Sử dụng tài khoản p0ki c0m cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác.
• Cung cấp thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký, xác minh hoặc giao dịch.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hay lạm dụng nhân viên hỗ trợ của p0ki c0m.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. p0ki c0m không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía Người dùng.

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ của p0ki c0m (nhân viên thật sự không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Nên bật xác thực hai lớp (2FA) trong cài đặt tài khoản để tăng cường bảo mật.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ 24/7 ngay lập tức để đóng băng tài khoản tạm thời.
• p0ki c0m sẽ không hoàn tiền cho các giao dịch rút tiền đã được thực hiện hợp lệ từ tài khoản của bạn, dù là do chính bạn hay người khác thực hiện sau khi đăng nhập thành công.

Mọi dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính đều được mã hóa bằng SSL 256-bit – cùng chuẩn bảo mật với ngân hàng. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật tại p0kic0m.best/privacy-policy.

p0ki c0m cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và liên tục, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động không có gián đoạn, lỗi hoặc sự cố kỹ thuật.

• p0ki c0m không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, p0ki c0m sẽ điều tra và đưa ra phán quyết dựa trên dữ liệu hệ thống. Quyết định này là cuối cùng.
• Người dùng có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi thực hiện giao dịch. p0ki c0m không chịu trách nhiệm cho giao dịch bị gián đoạn do lỗi kết nối từ phía Người dùng.
• Trách nhiệm tối đa của p0ki c0m trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày gần nhất.

Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm trong cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức tối đa có thể nạp mỗi ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách.
• Giới hạn thua: tự động ngừng cược khi khoản thua trong kỳ vượt mức bạn đặt ra.
• Nhắc nhở thời gian: nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tự loại trừ: khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Khi đã kích hoạt, không thể mở lại trước khi hết thời hạn dù liên hệ yêu cầu.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy sử dụng tính năng tự loại trừ hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn. Thông tin chi tiết về chơi có trách nhiệm có tại trang Chơi có trách nhiệm của p0ki c0m.

p0ki c0m có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất cứ lúc nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trong app.

Người dùng có quyền chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi chấm dứt, số dư còn lại trong tài khoản (ngoại trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

p0ki c0m có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có nghi ngờ hợp lý về hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Vì lý do kỹ thuật hoặc bảo mật khẩn cấp.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này, hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản của mình, hãy liên hệ với p0ki c0m qua các kênh sau:

• Live chat: truy cập trong app hoặc trang web p0ki c0m – phản hồi dưới 10 phút ban ngày và dưới 30 phút ban đêm.
• Email: support@p0kic0m.best – phù hợp cho vấn đề cần giải thích chi tiết hoặc đính kèm bằng chứng.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại p0ki c0m:

1. Người dùng gửi khiếu nại qua một trong các kênh hỗ trợ, nêu rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
2. Bộ phận hỗ trợ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ và chuyển đến bộ phận xử lý chuyên trách.
3. p0ki c0m cam kết phản hồi kết quả xử lý trong vòng 48 giờ làm việc đối với hầu hết các khiếu nại. Trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian nhưng sẽ được thông báo cụ thể.
4. Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, Người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn.